قائمة انتظار مشتركة
امنح الفريق مكانًا واحدًا لرؤية المحادثات المدعومة وتعيين المسؤولية.
Unified Inbox
عملاؤك على قنواتهم، وفريقك في قائمة انتظار واحدة.
يقوم Unified Inbox بتوصيل حسابات WhatsApp Business وFacebook Messenger وLINE المدعومة بسير عمل City of Hats المشترك. يمكن للعملاء البقاء على القناة التي يستخدمونها بالفعل بينما يقوم الموظفون بتقليل التبديل بين علامات التبويب والملكية المجزأة.
أفضل ملاءمةتتلقى الفرق طلبات الخدمة عبر القنوات الاجتماعية المدعومة
وصول نموذجيرسول العميل؛ مساحة عمل City of Hats للموظفين
حد مهملا يتم تحويل القنوات الخارجية إلى حركة مرور Hat مشفرة من طرف إلى طرف
ماذا يفعل هذا الحل
وجهة نظر تشغيلية واحدة، دون التظاهر بأن الشبكات هي نفسها
يمكن لـ Unified Inbox تطبيع المحادثات الواردة المدعومة في قائمة انتظار الفريق وإرسال الردود من خلال الموفر المتصل. ولا يؤدي إلى إزالة الموفر من المسار: يستمر WhatsApp وMeta وLINE في تطبيق APIs وقواعد الحساب ونموذج الأمان وممارسات بيانات التعريف والتوفر والاحتفاظ.
يحتفظ العملاء بقناتهم المألوفة
تجنب فرض كل استفسار أولي على تطبيق أو حساب جديد قبل أن يتمكن الفريق من الرد.
حدود أمنية مرئية
وضح متى تكون المحادثة على موفر خارجي ومتى ينتقل أحد المشاركين إلى Hat workflow المحمي.
سير العمل الأساسي
الاتصال والتوجيه والاستجابة والتصعيد
يمكن أن تتغير أهلية الموفر وإمكانيات API وأنواع الرسائل والقوالب ونوافذ المحادثة والتوفر الجغرافي ويجب تأكيدها أثناء الإعداد.
WhatsApp Business
قم بتوصيل إعداد مراسلة الأعمال المؤهلة وتوجيه المحادثات المدعومة إلى سير عمل الموظفين.
Facebook Messenger
قم بإحضار محادثات الصفحة المدعومة إلى نفس قائمة الانتظار التشغيلية.
LINE Official Account
التعامل مع محادثات LINE المدعومة إلى جانب القنوات المتصلة الأخرى.
المهمة والحالة
امنح ملكية أحد الموظفين وتتبع الإجراء التالي ضمن سير العمل الذي تم تكوينه.
أنماط الاستجابة المعتمدة
استخدم الاستجابات والقوالب المتوافقة مع الموفر حيث تتطلبها الشبكة المتصلة.
التصعيد الآمن
عندما يصبح المحتوى حساسًا، قم بدعوة المشارك إلى Hat channel المناسب بدلاً من المبالغة في حماية القناة الخارجية.
كيف يعمل
مسار بسيط من القناة العامة إلى سير العمل المحمي
يجب أن تكون نقطة التسليم مقصودة، ومرئية للموظفين، ومفهومة للشخص الذي يتصل بالمنظمة.
ربط حسابات الأعمال المعتمدة
قم بتأكيد الملكية وأهلية الموفر والوصول إلى API وشروط البيانات وأنواع الرسائل التي تخطط المؤسسة للتعامل معها.
المسار والرد
تدخل المحادثات الواردة إلى قائمة الانتظار التي تم تكوينها، حيث يقوم الموظفون بتعيينها والإجابة عليها من خلال تكامل الموفر.
تصعيد العمل الحساس
انقل المستندات أو المحادثات السرية إلى قناة آمنة معتمدة عندما لا تعود الشبكة الخارجية مناسبة.
الأمن والخصوصية
الجواب التشفير الصادق
لا يمكن للتكامل أن يجعل برنامج مراسلة خارجي مشفرًا من طرف إلى طرف بأثر رجعي بموجب نموذج City of Hats. التصميم الصحيح يحافظ على الحدود واضحة ويوفر مسار تصعيد أكثر أمانًا.
يبقى الموفر في المسار
تنقل الشبكة الخارجية جانب العميل من المحادثة وقد تعالج المحتوى والبيانات التعريفية بموجب شروطها الخاصة.
Hat channels هما وضع منفصل
ينطبق التشفير من طرف إلى طرف City of Hats على اتصالات Hat-to-Hat المدعومة، وليس تلقائيًا على رسائل الموفر التي يتم توصيلها.
لا يزال وصول الموظفين مهمًا
يجب أن تتحكم المؤسسة في من يمكنه الوصول إلى قائمة الانتظار المشتركة وكيفية مصادقة الموظفين للمعلومات أو تصديرها أو نسخها أو الاحتفاظ بها.
الموافقة وقواعد القناة
يتحمل العميل مسؤولية سياسات الموفر، والموافقة على المراسلة، والقوالب، وإلغاء الاشتراك، والاحتفاظ، وقوانين الاتصال المعمول بها.
وضوح النطاق
حد مهم
نوبة قوية عندما
أنت تتلقى بالفعل استفسارات مشروعة عن الخدمة من خلال قنوات مراسلة الأعمال المدعومة وتحتاج إلى ملكية أكثر وضوحًا للفريق وتصعيده.
ما لا يحل محله
إنها ليست طريقة لتجاوز قواعد الموفر، أو الحفاظ على التشفير الشامل عبر الشبكات المتصلة، أو استيراد كل رسالة تاريخية، أو دعم كل ميزة لكل تطبيق أصلي.
التأكيد قبل النشر
تأكد من أهلية حساب الموفر والمناطق وأنواع الرسائل والقوالب وخطافات الويب ومعالجة الوسائط والاحتفاظ والحذف والتصدير وأذونات الموظفين وسياسة التصعيد الآمن.
إجابات مباشرة
الأسئلة التي تطرحها الفرق قبل العرض التوضيحي
تمت مراجعة نطاق المنتج: 10 أغسطس 2026
ما هي القنوات المدعومة؟
تم تصميم الحل حول تكاملات WhatsApp Business وFacebook Messenger وLINE Official Account المدعومة. يجب التأكد من توفر الموفر الدقيق وتغطية الميزات للحساب والبلد وحالة الاستخدام.
هل يتم تشفير الرسائل الموصلة من طرف إلى طرف بواسطة City of Hats؟
لا. تظل الرسائل التي تنتقل عبر موفر خارجي خاضعة لأمان ذلك الموفر ومعالجة البيانات. يتم تطبيق التشفير الشامل City of Hats عندما يتواصل المشاركون من خلال طراز Hat-to-Hat المدعوم.
هل يمكن للعملاء الاستمرار في استخدام تطبيقاتهم الحالية؟
نعم للمحادثات المتصلة المدعومة. يرسل العميل ويستقبل من خلال مزود الخدمة المعتاد، بينما يعمل الموظفون المعتمدون من قائمة انتظار City of Hats التي تم تكوينها.
هل يمكننا نقل المحادثة إلى Hat channel آمن؟
يمكن أن يدعو سير العمل أحد المشاركين للاستمرار في تجربة City of Hats المناسبة عندما يبدأ الاتصال الأكثر حساسية أو تبادل المستندات.
هل يتحكم City of Hats في أسعار المزود وحدوده؟
لا. تظل رسوم الموفر والقوالب ونوافذ المحادثة وحدود الأسعار والموافقات وانقطاعات الخدمة وتغييرات السياسة خاضعة للتحكم بواسطة WhatsApp أو Meta وFacebook وLINE.
استكشف المنصة
بناء سير العمل الكامل
توحيد قائمة الانتظار - وتحديد عملية التسليم.
أخبرنا بحسابات الأعمال التي تديرها، ومكان تواجد عملائك، ومتى يجب أن تنتقل المحادثات إلى سير عمل محمي.