Una cola compartida
Ofrezca al equipo un lugar para ver las conversaciones respaldadas y asignar responsabilidades.
Unified Inbox
Conoce gente en su canal. Trabaja desde una cola.
Unified Inbox conecta cuentas WhatsApp Business, Facebook Messenger y LINE compatibles con un flujo de trabajo compartido del personal de City of Hats. Los clientes pueden permanecer en el canal que ya utilizan mientras el personal reduce el cambio de pestañas y la propiedad fragmentada.
Mejor ajusteEquipos que reciben solicitudes de servicio a través de canales sociales admitidos
Acceso típicoMensajero del cliente; espacio de trabajo City of Hats del personal
Límite importanteLos canales externos no se convierten en tráfico Hat cifrado de extremo a extremo
¿Qué hace esta solución?
Una visión operativa, sin pretender que las redes sean iguales
Unified Inbox puede normalizar las conversaciones entrantes admitidas en una cola de equipo y enviar respuestas a través del proveedor conectado. No elimina al proveedor de la ruta: WhatsApp, Meta y LINE continúan aplicando sus propios API, reglas de cuenta, modelo de seguridad, prácticas de metadatos, disponibilidad y retención.
Los clientes mantienen su canal familiar
Evite forzar cada consulta inicial a una nueva aplicación o cuenta antes de que el equipo pueda responder.
Un límite de seguridad visible
Deje claro cuándo una conversación se lleva a cabo con un proveedor externo y cuándo un participante pasa a un Hat workflow protegido.
Flujos de trabajo principales
Conecte, enrute, responda y escale
La elegibilidad del proveedor, las capacidades de API, los tipos de mensajes, las plantillas, las ventanas de conversación y la disponibilidad geográfica pueden cambiar y deben confirmarse durante la incorporación.
WhatsApp Business
Conecte una configuración de mensajería empresarial elegible y enrute las conversaciones admitidas al flujo de trabajo del personal.
Facebook Messenger
Lleve las conversaciones de páginas admitidas a la misma cola operativa.
LINE Official Account
Maneje conversaciones compatibles con LINE junto con otros canales conectados.
Asignación y estado
Otorgue propiedad a un miembro del personal y realice un seguimiento de la siguiente acción dentro del flujo de trabajo configurado.
Patrones de respuesta aprobados
Utilice respuestas y plantillas compatibles con el proveedor cuando la red conectada las requiera.
Escalada segura
Cuando el contenido se vuelva confidencial, invite al participante a un Hat channel apropiado en lugar de exagerar la protección del canal externo.
como funciona
Un camino sencillo desde el canal público al flujo de trabajo protegido
El punto de transferencia debe ser intencional, visible para el personal y comprensible para la persona que contacta a la organización.
Conecte cuentas comerciales aprobadas
Confirme la propiedad, la elegibilidad del proveedor, el acceso a API, los términos de los datos y los tipos de mensajes que la organización planea manejar.
Enrutar y responder
Las conversaciones entrantes ingresan a la cola configurada, donde el personal las asigna y responde a través de la integración del proveedor.
Escalar el trabajo sensible
Mueva documentos o conversaciones confidenciales a un canal seguro aprobado cuando la red externa ya no sea apropiada.
Seguridad y privacidad
La respuesta de cifrado honesta
Una integración no puede hacer que un mensajero externo esté cifrado de extremo a extremo de forma retroactiva según el modelo City of Hats. El diseño correcto mantiene los límites explícitos y proporciona un camino de escalada más seguro.
El proveedor permanece en el camino
La red externa transporta el lado de la conversación del cliente y puede procesar contenido y metadatos bajo sus propios términos.
Hat channels son un modo separado
El cifrado de extremo a extremo City of Hats se aplica a la comunicación Hat-to-Hat compatible, no automáticamente a los mensajes del proveedor en puente.
El acceso del personal sigue siendo importante
La organización debe controlar quién puede acceder a la cola compartida y cómo el personal autentica, exporta, copia o retiene la información.
Consentimiento y reglas de canal
El cliente es responsable de las políticas del proveedor, el consentimiento de mensajería, las plantillas, la exclusión voluntaria, la retención y las leyes de comunicación aplicables.
Claridad del alcance
Límite importante
Un ajuste fuerte cuando
Ya recibe consultas de servicio legítimas a través de canales de mensajería empresarial compatibles y necesita una propiedad y escalamiento del equipo más claro.
Lo que no reemplaza
No es una forma de eludir las reglas del proveedor, preservar el cifrado de extremo a extremo a través de redes puenteadas, importar cada mensaje histórico o admitir todas las funciones de cada aplicación nativa.
Confirmar antes de la implementación
Confirme la elegibilidad de la cuenta del proveedor, las regiones, los tipos de mensajes, las plantillas, los webhooks, el manejo de medios, la retención, la eliminación, las exportaciones, los permisos del personal y la política de escalada segura.
Respuestas directas
Preguntas que hacen los equipos antes de una demostración
Alcance del producto revisado: 10 de agosto de 2026
¿Qué canales son compatibles?
La solución está diseñada en torno a integraciones compatibles con WhatsApp Business, Facebook Messenger y LINE Official Account. Se debe confirmar la disponibilidad exacta del proveedor y la cobertura de funciones para la cuenta, el país y el caso de uso.
¿City of Hats cifra los mensajes puenteados de extremo a extremo?
No. Los mensajes que viajan a través de un proveedor externo permanecen sujetos a la seguridad y el manejo de datos de ese proveedor. El cifrado de extremo a extremo City of Hats se aplica cuando los participantes se comunican a través del modelo Hat-to-Hat compatible.
¿Pueden los clientes seguir usando su aplicación actual?
Sí para conversaciones conectadas admitidas. El cliente envía y recibe a través de su proveedor habitual, mientras el personal autorizado trabaja desde la cola City of Hats configurada.
¿Podemos trasladar una conversación a un Hat channel seguro?
Un flujo de trabajo puede invitar a un participante a continuar a través de una experiencia City of Hats adecuada cuando comienza una comunicación más sensible o el intercambio de documentos.
¿City of Hats controla los precios y límites de los proveedores?
No. Las tarifas de los proveedores, las plantillas, los períodos de conversación, los límites de tarifas, las aprobaciones, las interrupciones y los cambios de políticas siguen controlados por WhatsApp o Meta, Facebook y LINE.
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