共有キュー
サポートされている会話を確認し、責任を割り当てるための 1 つの場所をチームに提供します。
Unified Inbox
相手はいつものチャネルで。チームはひとつのキューで。
Unified Inbox は、サポートされている WhatsApp Business、Facebook Messenger、および LINE アカウントを共有 City of Hats スタッフ ワークフローに接続します。スタッフがタブの切り替えや所有権の断片化を減らしている間、顧客はすでに使用しているチャネルを使い続けることができます。
ベストフィットサポートされているソーシャル チャネル全体でサービス リクエストを受信するチーム
一般的なアクセス顧客のメッセンジャー;スタッフの City of Hats ワークスペース
重要な境界線外部チャネルはエンドツーエンドの暗号化された Hat トラフィックに変換されません
このソリューションが行うこと
ネットワークが同じであるかのように装うことのない、単一の運用ビュー
Unified Inbox は、サポートされている受信会話をチーム キューに正規化し、接続されたプロバイダーを通じて応答を送信できます。パスからプロバイダーは削除されません。WhatsApp、Meta、および LINE は、独自の API、アカウント ルール、セキュリティ モデル、メタデータの実践、可用性、保持を引き続き適用します。
顧客は使い慣れたチャネルを維持する
チームが応答する前に、最初のすべての問い合わせを新しいアプリやアカウントに強制的に行うことは避けてください。
目に見えるセキュリティ境界線
会話が外部プロバイダー上で行われるとき、および参加者が保護された Hat workflow に移動するときを明確にします。
コアワークフロー
接続、ルーティング、応答、エスカレーション
プロバイダーの資格、API の機能、メッセージ タイプ、テンプレート、会話ウィンドウ、地理的な利用可能状況は変更される可能性があるため、オンボーディング中に確認する必要があります。
WhatsApp Business
対象となるビジネス メッセージング セットアップを接続し、サポートされている会話をスタッフ ワークフローにルーティングします。
Facebook Messenger
サポートされているページの会話を同じ操作キューに入れます。
LINE Official Account
サポートされている LINE 会話を、接続されている他のチャネルと一緒に処理します。
割り当てとステータス
スタッフ メンバーに所有権を与え、構成されたワークフロー内の次のアクションを追跡します。
承認された応答パターン
接続されたネットワークで必要な場合は、プロバイダー互換の応答とテンプレートを使用します。
安全なエスカレーション
コンテンツが機密性の高いものになった場合は、外部チャネルの保護を誇張するのではなく、参加者を適切な Hat channel に招待します。
仕組み
パブリック チャネルから保護されたワークフローへのシンプルなパス
引き継ぎポイントは、意図的であり、スタッフに表示され、組織に連絡する人が理解できるものである必要があります。
承認されたビジネスアカウントを接続する
所有権、プロバイダーの適格性、API アクセス、データ条件、組織が処理する予定のメッセージ タイプを確認します。
ルーティングと応答
受信した会話は設定されたキューに入り、スタッフがプロバイダー統合を通じて会話を割り当てて応答します。
機密性の高い作業をエスカレーションする
外部ネットワークが適切でなくなった場合は、機密文書や会話を承認された安全なチャネルに移動します。
セキュリティとプライバシー
暗号化に関する正直な答え
統合では、City of Hats モデルに基づいて外部メッセンジャーを遡ってエンドツーエンドで暗号化することはできません。適切な設計では、境界を明示的に保ち、より安全なエスカレーション パスを提供します。
プロバイダーはパス内に残ります
外部ネットワークは会話の顧客側を転送し、独自の条件に基づいてコンテンツとメタデータを処理する場合があります。
Hat channels は別のモードです
City of Hats エンドツーエンド暗号化は、サポートされている Hat-to-Hat 通信に適用され、ブリッジされたプロバイダー メッセージには自動的に適用されません。
スタッフのアクセスは依然として重要
組織は、誰が共有キューにアクセスできるか、およびスタッフが情報を認証、エクスポート、コピー、または保持する方法を制御する必要があります。
同意とチャネルのルール
お客様は、プロバイダーのポリシー、メッセージングの同意、テンプレート、オプトアウト、保持、および適用される通信法に対して責任を負います。
範囲の明確さ
重要な境界線
強いフィット感
サポートされているビジネス メッセージング チャネルを通じてすでに正規のサービスに関する問い合わせを受けており、より明確なチームの所有権とエスカレーションが必要です。
代わりにならないもの
これは、プロバイダーのルールをバイパスしたり、ブリッジされたネットワーク全体でエンドツーエンドの暗号化を保持したり、すべての履歴メッセージをインポートしたり、各ネイティブ アプリのすべての機能をサポートしたりする方法ではありません。
導入前に確認する
プロバイダー アカウントの資格、リージョン、メッセージ タイプ、テンプレート、Webhook、メディア処理、保持、削除、エクスポート、スタッフの権限、および安全なエスカレーション ポリシーを確認します。
率直な答え
デモの前にチームが尋ねる質問
製品範囲の見直し: 2026 年 8 月 10 日
どのチャンネルがサポートされていますか?
このソリューションは、サポートされている WhatsApp Business、Facebook Messenger、および LINE Official Account 統合を中心に設計されています。プロバイダーの正確な可用性と機能の範囲は、アカウント、国、使用例について確認する必要があります。
ブリッジされたメッセージは City of Hats によってエンドツーエンドで暗号化されますか?
いいえ。外部プロバイダーを経由して送信されるメッセージは、引き続きそのプロバイダーのセキュリティとデータ処理の対象となります。 City of Hats エンドツーエンド暗号化は、参加者がサポートされている Hat-to-Hat モデルを通じて通信する場合に適用されます。
顧客は既存のアプリを引き続き使用できますか?
サポートされている接続された会話の場合ははい。顧客は通常のプロバイダーを通じて送受信を行い、許可されたスタッフは構成された City of Hats キューから作業します。
会話を安全な Hat channel に移動できますか?
ワークフローは、より機密性の高い通信や文書交換が始まったときに、参加者に適切な City of Hats エクスペリエンスを継続するよう促すことができます。
City of Hats はプロバイダーの価格設定と制限を制御しますか?
いいえ。プロバイダー料金、テンプレート、会話ウィンドウ、レート制限、承認、停止、およびポリシーの変更は、依然として WhatsApp または Meta、Facebook、および LINE によって管理されます。
プラットフォームを探索する
完全なワークフローを構築する
キューを統合し、ハンドオフを定義します。
どのビジネス アカウントを運営しているか、顧客の所在地、会話をいつ保護されたワークフローに移行する必要があるかをお知らせください。