คิวที่ใช้ร่วมกัน
ให้ทีมสามารถดูการสนทนาที่รองรับและมอบหมายความรับผิดชอบได้ในที่เดียว
Unified Inbox
พบปะผู้คนในช่องของพวกเขา ทำงานจากคิวเดียว
Unified Inbox เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business, Facebook Messenger และ LINE ที่รองรับกับขั้นตอนการทำงานของพนักงาน City of Hats ที่ใช้ร่วมกัน ลูกค้าสามารถอยู่ในช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ในขณะที่พนักงานลดการสลับแท็บและความเป็นเจ้าของที่กระจัดกระจาย
พอดีที่สุดทีมที่ได้รับการร้องขอบริการผ่านช่องทางโซเชียลที่รองรับ
การเข้าถึงโดยทั่วไปผู้ส่งสารของลูกค้า พื้นที่ทำงาน City of Hats ของพนักงาน
ขอบเขตที่สำคัญช่องสัญญาณภายนอกจะไม่ถูกแปลงเป็นการรับส่งข้อมูล Hat ที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง
โซลูชันนี้ทำอะไรได้บ้าง
มุมมองการปฏิบัติงานเดียว โดยไม่ต้องแสร้งทำเป็นว่าเครือข่ายเหมือนกัน
Unified Inbox สามารถปรับการสนทนาขาเข้าที่รองรับให้เป็นคิวของทีมและส่งการตอบกลับผ่านผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อได้ จะไม่ลบผู้ให้บริการออกจากเส้นทาง: WhatsApp, Meta และ LINE ยังคงใช้ APIs ของตนเอง กฎบัญชี โมเดลความปลอดภัย แนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลเมตา ความพร้อมใช้งาน และการเก็บรักษา
ลูกค้าคงช่องทางที่คุ้นเคย
หลีกเลี่ยงการบังคับทุกคำถามเบื้องต้นในแอปหรือบัญชีใหม่ก่อนที่ทีมจะตอบกลับได้
ขอบเขตความปลอดภัยที่มองเห็นได้
ทำให้ชัดเจนเมื่อมีการสนทนากับผู้ให้บริการภายนอก และเมื่อผู้เข้าร่วมย้ายไปยัง Hat workflow ที่ได้รับการป้องกัน
ขั้นตอนการทำงานหลัก
เชื่อมต่อ กำหนดเส้นทาง ตอบสนอง และยกระดับ
คุณสมบัติของผู้ให้บริการ, ความสามารถของ API, ประเภทข้อความ, เทมเพลต, หน้าต่างการสนทนา และความพร้อมใช้งานทางภูมิศาสตร์ สามารถเปลี่ยนแปลงได้และต้องได้รับการยืนยันระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน
WhatsApp Business
เชื่อมต่อการตั้งค่าการส่งข้อความทางธุรกิจที่เข้าเกณฑ์และกำหนดเส้นทางการสนทนาที่รองรับไปยังขั้นตอนการทำงานของพนักงาน
Facebook Messenger
นำการสนทนาของเพจที่รองรับมาไว้ในคิวการปฏิบัติงานเดียวกัน
LINE Official Account
จัดการการสนทนา LINE ที่รองรับควบคู่ไปกับช่องทางที่เชื่อมต่ออื่นๆ
การมอบหมายและสถานะ
ให้สิทธิ์ความเป็นเจ้าของแก่พนักงานและติดตามการดำเนินการถัดไปภายในเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าไว้
รูปแบบการตอบสนองที่ได้รับอนุมัติ
ใช้การตอบกลับและเทมเพลตที่เข้ากันได้กับผู้ให้บริการในกรณีที่เครือข่ายที่เชื่อมต่อต้องการ
การยกระดับที่ปลอดภัย
เมื่อเนื้อหามีความละเอียดอ่อน ให้เชิญผู้เข้าร่วมเข้าสู่ Hat channel ที่เหมาะสม แทนการระบุการป้องกันช่องสัญญาณภายนอกมากเกินไป
มันทำงานอย่างไร
เส้นทางง่ายๆ จากช่องทางสาธารณะไปจนถึงเวิร์กโฟลว์ที่มีการป้องกัน
จุดส่งมอบควรเป็นไปตามเจตนา เจ้าหน้าที่มองเห็นได้ และบุคคลที่ติดต่อกับองค์กรสามารถเข้าใจได้
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจที่ได้รับอนุมัติ
ยืนยันความเป็นเจ้าของ คุณสมบัติของผู้ให้บริการ การเข้าถึง API เงื่อนไขข้อมูล และประเภทข้อความที่องค์กรวางแผนจะจัดการ
เส้นทางและการตอบสนอง
การสนทนาที่เข้ามาจะเข้าสู่คิวที่กำหนดค่าไว้ โดยที่พนักงานจะมอบหมายและตอบผ่านการบูรณาการของผู้ให้บริการ
ยกระดับงานที่ละเอียดอ่อน
ย้ายเอกสารหรือการสนทนาที่เป็นความลับไปยังช่องทางที่ปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติเมื่อเครือข่ายภายนอกไม่เหมาะสมอีกต่อไป
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
คำตอบการเข้ารหัสที่ซื่อสัตย์
การรวมไม่สามารถทำให้ Messenger ภายนอกได้รับการเข้ารหัสแบบ end-to-end ภายใต้รุ่น City of Hats ย้อนหลังได้ การออกแบบที่ถูกต้องทำให้ขอบเขตชัดเจนและให้เส้นทางการยกระดับที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ผู้ให้บริการยังคงอยู่ในเส้นทาง
เครือข่ายภายนอกส่งการสนทนาฝั่งลูกค้าและอาจประมวลผลเนื้อหาและข้อมูลเมตาภายใต้เงื่อนไขของตัวเอง
Hat channels เป็นโหมดแยก
การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง City of Hats ใช้กับการสื่อสาร Hat-to-Hat ที่รองรับ ไม่ใช่กับข้อความของผู้ให้บริการบริดจ์โดยอัตโนมัติ
การเข้าถึงของพนักงานยังคงมีความสำคัญ
องค์กรต้องควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงคิวที่ใช้ร่วมกันได้ และวิธีที่พนักงานตรวจสอบสิทธิ์ ส่งออก คัดลอก หรือเก็บรักษาข้อมูล
ความยินยอมและกฎของช่องทาง
ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบนโยบายของผู้ให้บริการ ความยินยอมในการส่งข้อความ เทมเพลต การเลือกไม่รับ การเก็บรักษา และกฎหมายการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
ความชัดเจนของขอบเขต
ขอบเขตที่สำคัญ
แข็งแรงพอดีเมื่อ
คุณได้รับการสอบถามเกี่ยวกับบริการที่ถูกต้องตามกฎหมายผ่านช่องทางการส่งข้อความทางธุรกิจที่รองรับแล้ว และต้องการความเป็นเจ้าของทีมและการยกระดับที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
สิ่งที่มันไม่ได้แทนที่
ไม่ใช่วิธีในการข้ามกฎของผู้ให้บริการ รักษาการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางในเครือข่ายที่เชื่อมโยง นำเข้าทุกข้อความในอดีต หรือสนับสนุนทุกฟีเจอร์ของแอปเนทีฟแต่ละรายการ
ยืนยันก่อนใช้งาน
ยืนยันสิทธิ์ของบัญชีผู้ให้บริการ ภูมิภาค ประเภทข้อความ เทมเพลต เว็บฮุค การจัดการสื่อ การเก็บรักษา การลบ การส่งออก สิทธิ์ของพนักงาน และนโยบายการยกระดับความปลอดภัย
ตอบตรง
ทีมคำถามถามก่อนการสาธิต
ตรวจสอบขอบเขตผลิตภัณฑ์แล้ว: 10 สิงหาคม 2569
รองรับช่องไหนบ้าง?
โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบโดยใช้การบูรณาการ WhatsApp Business, Facebook Messenger และ LINE Official Account ที่รองรับ ต้องยืนยันความพร้อมใช้งานของผู้ให้บริการและความครอบคลุมของฟีเจอร์ที่แน่นอนสำหรับบัญชี ประเทศ และกรณีการใช้งาน
ข้อความที่เชื่อมต่อกันมีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางโดย City of Hats หรือไม่
ไม่ ข้อความที่ส่งผ่านผู้ให้บริการภายนอกยังคงอยู่ภายใต้การรักษาความปลอดภัยและการจัดการข้อมูลของผู้ให้บริการรายนั้น การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง City of Hats จะใช้เมื่อผู้เข้าร่วมสื่อสารผ่านรุ่น Hat-to-Hat ที่รองรับ
ลูกค้าสามารถใช้แอปที่มีอยู่ต่อไปได้หรือไม่
ใช่สำหรับการสนทนาที่เชื่อมต่อที่รองรับ ลูกค้าส่งและรับผ่านผู้ให้บริการตามปกติ ในขณะที่พนักงานที่ได้รับอนุญาตทำงานจากคิว City of Hats ที่กำหนดค่าไว้
เราสามารถย้ายการสนทนาไปยัง Hat channel ที่ปลอดภัยได้หรือไม่
เวิร์กโฟลว์สามารถเชิญผู้เข้าร่วมให้ดำเนินการต่อผ่านประสบการณ์ City of Hats ที่เหมาะสม เมื่อการสื่อสารหรือการแลกเปลี่ยนเอกสารที่ละเอียดอ่อนมากขึ้นเริ่มต้นขึ้น
City of Hats ควบคุมราคาและขีดจำกัดของผู้ให้บริการหรือไม่
ไม่ ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการ เทมเพลต หน้าต่างการสนทนา การจำกัดอัตรา การอนุมัติ การหยุดทำงาน และการเปลี่ยนแปลงนโยบายยังคงควบคุมโดย WhatsApp หรือ Meta, Facebook และ LINE
สำรวจแพลตฟอร์ม
สร้างขั้นตอนการทำงานที่สมบูรณ์
รวมคิว—และกำหนดการแฮนด์ออฟ
บอกเราว่าบัญชีธุรกิจใดที่คุณดำเนินการ ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน และเมื่อใดที่การสนทนาควรย้ายไปยังขั้นตอนการทำงานที่ได้รับการป้องกัน