คิวที่มองเห็นได้
กำหนดเส้นทางงานที่เข้ามาไปยังมุมมองการปฏิบัติงานที่ใช้ร่วมกัน แทนที่จะอาศัยเครือข่ายการส่งต่อและกล่องจดหมายส่วนบุคคล
Operations
พื้นที่ทำงานแห่งหนึ่งสำหรับทีมที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์
Operations คือพื้นที่ทำงานที่ต้องพบปะกับเจ้าหน้าที่ซึ่งจับคู่กับ Branded Experience ช่วยให้ทีมรับ มอบหมาย อภิปราย และแก้ไขคำขอที่กำหนดขอบเขตสถานที่ โดยไม่ต้องบังคับทุกขั้นตอนการทำงานผ่านกล่องจดหมายอีเมลที่แชร์
พอดีที่สุดทีมที่จัดการคำขอบริการที่ละเอียดอ่อนหรือหลายขั้นตอน
การเข้าถึงโดยทั่วไปพื้นที่ทำงานของพนักงานที่ได้รับอนุญาต
ขอบเขตที่สำคัญขอบเขตเวิร์กโฟลว์ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าและระบบที่เชื่อมต่อ
โซลูชันนี้ทำอะไรได้บ้าง
เปลี่ยนคำขอของผู้เยี่ยมชมให้เป็นขั้นตอนการทำงานที่เป็นเจ้าของ
เมื่อแขก ผู้ป่วย ผู้ปกครอง หรือลูกค้าส่งคำขอ Operations จะให้สถานที่ที่กำหนดไว้แก่ทีมที่รับผิดชอบในการจัดการ วัตถุประสงค์ไม่ใช่เพื่อทำซ้ำทุกระบบขององค์กร คือการสร้างชั้นบริการที่ชัดเจนและปลอดภัยมากขึ้นในด้านการสื่อสาร เอกสาร สถานะ และการส่งมอบ
ขอบเขตความรับผิดชอบ
จัดระเบียบงานตามสถานที่และกำหนดบทบาทพนักงานเพื่อให้ทีมที่เหมาะสมสามารถเป็นเจ้าของการดำเนินการต่อไปได้
การสื่อสารยังคงแนบอยู่
เก็บข้อความ ไฟล์ และการอัปเดตที่รองรับไว้ใกล้กับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่
ขั้นตอนการทำงานหลัก
ชั้นปฏิบัติการเกี่ยวกับบริการที่มีความละเอียดอ่อน
เวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานได้รับการกำหนดค่าสำหรับองค์กร และอาจต้องมีการรวมระบบเมื่อแพลตฟอร์มอื่นยังคงเป็นระบบของเรกคอร์ด
ขอการบริโภคและการคัดแยก
รับคำขอพอร์ทัลหรือช่องทางที่รองรับ จัดลำดับความสำคัญ และนำคำขอเหล่านั้นไปยังเจ้าของการปฏิบัติงานที่เหมาะสม
การติดตามแบบเคส
รักษาสถานะ บันทึก เอกสาร และการสื่อสารให้เป็นระเบียบตามเรื่องที่กำหนดหรือคำขอบริการ
ควบคุมการจัดการเอกสาร
ย้ายเอกสารที่เหมาะสมผ่านขั้นตอนการทำงานเฉพาะโดยมีความเป็นเจ้าของพนักงานอย่างชัดเจน
การนัดหมายและการติดตามผล
ประสานงานเวลาที่ร้องขอและขั้นตอนต่อไป การกำหนดเวลาที่เชื่อถือได้อาจยังคงอยู่ในระบบที่เชื่อมต่อ
การสนทนาที่ปลอดภัย
ใช้การสื่อสารบนพื้นฐาน Hat เพื่อรองรับการแลกเปลี่ยนที่ละเอียดอ่อนระหว่างพนักงานและผู้เข้าร่วมภายนอก
การกำหนดเส้นทางช่องสัญญาณภายนอก
จับคู่กับ Unified Inbox สำหรับเวิร์กโฟลว์ WhatsApp Business, Messenger และ LINE ที่รองรับ ในขณะเดียวกันก็เคารพขอบเขตความเป็นส่วนตัวที่แยกจากกัน
มันทำงานอย่างไร
คำขอย้ายด้วยความเป็นเจ้าของ
ขั้นตอนการทำงานขั้นสุดท้ายได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความรับผิดชอบที่แท้จริงของทีม กฎการยกระดับ และภาระหน้าที่ในการเก็บบันทึก
รับและจำแนกประเภท
คำขอเข้ามาจากพอร์ทัลหรือช่องทางที่กำหนดค่าไว้ และจัดหมวดหมู่ตามข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็น
มอบหมายและทำงาน
พนักงานที่ได้รับอนุญาตเป็นเจ้าของการดำเนินการถัดไป ใช้เส้นทางการสื่อสารที่ได้รับอนุมัติ และบันทึกสถานะที่ต้องการ
แก้ไขและเก็บรักษาอย่างเหมาะสม
ทีมงานปิดหรือโอนงานภายใต้กฎการเก็บรักษา การตรวจสอบ และระบบบันทึกขององค์กร
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
มีการแชร์ความปลอดภัยระหว่างแพลตฟอร์มและกระบวนการ
การเข้ารหัสไม่สามารถแก้ไขสิทธิ์ที่มากเกินไป แนวทางปฏิบัติปลายทางที่ไม่รัดกุม หรือนโยบายการเก็บรักษาที่ไม่ชัดเจน ควรปรับใช้ Operations พร้อมการตรวจสอบบทบาท การฝึกอบรมพนักงาน และโฟลว์ข้อมูลที่จัดทำเป็นเอกสาร
บทบาทและขอบเขตสถานที่
การเข้าถึงถูกจัดระเบียบตามพนักงานที่กำหนดค่าไว้และขอบเขตของสถานที่ องค์กรจะต้องตรวจสอบว่าใครจะได้รับแต่ละบทบาท
เส้นทางการสื่อสารที่ได้รับการคุ้มครอง
เนื้อหาช่อง Hat ที่รองรับใช้การควบคุมความปลอดภัย City of Hats โดยมีข้อจำกัดบันทึกไว้ใน Security Evidence Center
ขอบเขตระบบที่เชื่อมต่อ
ข้อมูลที่ส่งไปยัง CRM, EHR, SIS, PMS, ผู้ให้บริการ API หรือระบบอื่นจะอยู่ภายใต้การควบคุมและการเก็บรักษาของระบบนั้น
การกำกับดูแลการดำเนินงาน
ลูกค้ายังคงรับผิดชอบต่อการแจ้งเตือน การใช้งานตามกฎหมาย การอนุญาต บันทึก การจัดการเหตุการณ์ และข้อกำหนดเฉพาะภาคส่วน
ความชัดเจนของขอบเขต
ขอบเขตที่สำคัญ
แข็งแรงพอดีเมื่อ
ทีมของคุณต้องการเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ร่วมกันและมีขอบเขตตามคำขอบริการและการสื่อสารที่ละเอียดอ่อน และคุณสามารถกำหนดความเป็นเจ้าของ การยกระดับ และการเก็บรักษาได้
สิ่งที่มันไม่ได้แทนที่
Operations ไม่ใช่ CRM, EHR, SIS, PMS, โปรแกรมช่วยเหลือ, แพลตฟอร์มการจัดการเอกสาร หรือไฟล์บันทึกที่ได้รับการควบคุมโดยอัตโนมัติ
ยืนยันก่อนใช้งาน
ยืนยันบทบาทที่จำเป็น สถานะเวิร์กโฟลว์ การบูรณาการ ความคาดหวังในการตรวจสอบ การส่งออก การเก็บรักษา ความต่อเนื่องทางธุรกิจ และความรับผิดชอบของผู้ดูแลระบบก่อนเปิดตัว
ตอบตรง
ทีมคำถามถามก่อนการสาธิต
ตรวจสอบขอบเขตผลิตภัณฑ์แล้ว: 10 สิงหาคม 2569
Operations เหมือนกับ Branded Experience หรือไม่
ไม่ Branded Experience เป็นพอร์ทัลสำหรับผู้เยี่ยมชม Operations เป็นพื้นที่ทำงานที่ต้องพบปะกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งใช้เพื่อจัดการคำขอและการสื่อสารเบื้องหลังพอร์ทัลนั้น
หลายทีมสามารถทำงานในสภาพแวดล้อมเดียวกันได้หรือไม่?
การปรับใช้สามารถจัดโครงสร้างตามสถานที่และกำหนดความรับผิดชอบของพนักงานได้ ต้องยืนยันการเช่า บทบาท การยกระดับ และแบบจำลองการรายงานที่แน่นอนสำหรับองค์กร
มันมาแทนที่ CRM หรือซอฟต์แวร์อุตสาหกรรมของเราหรือไม่
ไม่ใช่ตามค่าเริ่มต้น Operations สามารถทำหน้าที่เป็นชั้นบริการและการสื่อสารที่ปลอดภัยได้ ในขณะที่อีกแพลตฟอร์มหนึ่งยังคงเป็นบันทึกของลูกค้า ทางคลินิก นักเรียน ทรัพย์สิน หรือเรื่องราวที่เชื่อถือได้
พนักงานสามารถจัดการการสนทนาผ่าน Messenger ภายนอกได้หรือไม่
ช่องที่รองรับสามารถกำหนดเส้นทางผ่าน Unified Inbox การสนทนาเหล่านั้นจะรักษาขอบเขตความปลอดภัยและการจัดการข้อมูลของผู้ให้บริการภายนอกจนกว่าพวกเขาจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ City of Hats ที่กำหนดค่าไว้
ทีมรักษาความปลอดภัยควรตรวจสอบอะไรบ้าง?
ตรวจสอบกระแสข้อมูล บทบาทของพนักงาน จุดสิ้นสุด การบูรณาการ การเก็บรักษา ขั้นตอนเหตุการณ์ ความคาดหวังในการกู้คืน และการอ้างสิทธิ์และข้อจำกัดที่เผยแพร่ใน Security Evidence Center
สำรวจแพลตฟอร์ม
สร้างขั้นตอนการทำงานที่สมบูรณ์
แสดงให้เราเห็นว่างานเข้าถึงทีมของคุณได้อย่างไรวันนี้
เราจะจัดทำแผนที่จุดรับเข้า เจ้าของ ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การบูรณาการที่จำเป็น และขีดจำกัดที่สำคัญก่อนที่จะเสนอขั้นตอนการทำงาน