Une file d'attente visible
Acheminez le travail entrant vers une vue opérationnelle partagée au lieu de compter sur des chaînes de transfert et des boîtes de réception personnelles.
Operations
Un espace de travail pour l'équipe derrière l'expérience.
Operations est l'espace de travail destiné au personnel associé à Branded Experience. Il aide les équipes à recevoir, attribuer, discuter et résoudre les demandes spécifiques au lieu sans forcer chaque flux de travail via une boîte de réception de courrier électronique partagée.
Meilleur ajustementÉquipes traitant des demandes de service sensibles ou en plusieurs étapes
Accès typiqueEspace de travail du personnel autorisé
Limite importanteLa portée du flux de travail dépend de la configuration et des systèmes connectés
Que fait cette solution
Transformez une demande de visiteur en un workflow propriétaire
Lorsqu'un invité, un patient, un parent ou un client soumet une demande, Operations donne à l'équipe responsable un endroit défini pour la traiter. L’objectif n’est pas de reproduire tous les systèmes d’entreprise ; il s'agit de créer une couche de services plus claire et plus sécurisée autour de la communication, des documents, du statut et des transferts.
Responsabilité étendue
Organisez le travail par lieu et par rôles du personnel configurés afin que l'équipe appropriée puisse s'approprier la prochaine action.
La communication reste attachée
Conservez les messages, fichiers et mises à jour pris en charge à proximité du flux de travail auquel ils appartiennent.
Flux de travail de base
La couche opérationnelle autour du service sensible
Les flux de travail disponibles sont configurés pour l'organisation et peuvent nécessiter un travail d'intégration lorsqu'une autre plateforme reste le système d'enregistrement.
Demander l’accueil et le tri
Recevez des demandes de portail ou de canal pris en charge, établissez la priorité et dirigez-les vers le bon propriétaire opérationnel.
Suivi de type cas
Organisez le statut, les notes, les documents et les communications autour d'un sujet ou d'une demande de service défini.
Traitement maîtrisé des documents
Déplacez les documents appropriés via un flux de travail dédié avec la propriété explicite du personnel.
Rendez-vous et suivi
Coordonner les heures demandées et les prochaines étapes ; une planification faisant autorité peut rester dans un système connecté.
Conversations sécurisées
Utilisez la communication basée sur Hat pour prendre en charge les échanges sensibles entre le personnel et les participants externes.
Routage des canaux externes
Associez-le à Unified Inbox pour les flux de travail WhatsApp Business, Messenger et LINE pris en charge tout en respectant leurs limites de confidentialité distinctes.
Comment ça marche
Une demande se déplace avec la propriété
Le flux de travail final est conçu autour des responsabilités réelles de l’équipe, des règles de remontée d’informations et des obligations de tenue de dossiers.
Recevoir et classer
Une demande provient du portail ou du canal configuré et est classée avec le minimum d'informations nécessaires.
Attribuer et travailler
Un membre du personnel autorisé est propriétaire de l'action suivante, utilise le chemin de communication approuvé et enregistre le statut requis.
Résoudre et conserver de manière appropriée
L’équipe clôture ou confie le travail conformément aux règles de conservation, d’audit et de système d’enregistrement de l’organisation.
Sécurité et confidentialité
La sécurité est partagée entre la plateforme et le processus
Le chiffrement ne peut pas corriger les autorisations excessives, les pratiques faibles des points de terminaison ou une politique de rétention peu claire. Operations doit être déployé avec un examen des rôles, une formation du personnel et un flux de données documenté.
Portée du rôle et du lieu
L'accès est organisé autour du personnel configuré et des limites du lieu ; l'organisation doit examiner qui reçoit chaque rôle.
Voies de communication protégées
Le contenu du canal Hat pris en charge utilise les contrôles de sécurité City of Hats, avec des limitations documentées dans le Security Evidence Center.
Limite du système connecté
Les données envoyées à un CRM, EHR, SIS, PMS, un fournisseur API ou un autre système sont soumises aux contrôles et à la conservation de ce système.
Gouvernance opérationnelle
Le client reste responsable des notifications, de l'utilisation licite, des autorisations, des enregistrements, de la gestion des incidents et des exigences spécifiques au secteur.
Clarté de la portée
Limite importante
Un ajustement fort quand
Votre équipe a besoin d'un flux de travail partagé et étendu autour des demandes de service et des communications sensibles, et vous pouvez définir la propriété, l'escalade et la rétention.
Ce qu'il ne remplace pas
Operations n'est pas automatiquement un CRM, EHR, SIS, PMS, un service d'assistance, une plateforme de gestion de documents ou une archive de dossiers réglementés.
Confirmer avant le déploiement
Confirmez les rôles requis, les états de flux de travail, les intégrations, les attentes en matière d'audit, les exportations, la rétention, la continuité des activités et les responsabilités d'administrateur avant le lancement.
Des réponses claires
Questions posées par les équipes avant une démo
Portée du produit revue: 10 août 2026
Operations est-il identique à Branded Experience ?
Non. Branded Experience est le portail destiné aux visiteurs. Operations est l'espace de travail destiné au personnel et utilisé pour gérer les demandes et la communication derrière ce portail.
Plusieurs équipes peuvent-elles travailler dans le même environnement ?
Un déploiement peut être structuré autour de sites et de responsabilités configurées du personnel. La location exacte, les rôles, l'escalade et le modèle de reporting doivent être confirmés pour l'organisation.
Remplace-t-il notre CRM ou un logiciel industriel ?
Pas par défaut. Operations peut agir comme une couche de service et de communication sécurisée, tandis qu'une autre plate-forme reste le dossier faisant autorité concernant les clients, les cliniques, les étudiants, les biens ou les dossiers.
Le personnel peut-il gérer les conversations par messagerie externe ?
Les canaux pris en charge peuvent être acheminés via Unified Inbox. Ces conversations conservent les limites de sécurité et de gestion des données du fournisseur externe jusqu'à ce qu'elles entrent dans le flux de travail City of Hats configuré.
Que doivent examiner les équipes de sécurité ?
Examinez les flux de données, les rôles du personnel, les points de terminaison, les intégrations, la conservation, les procédures en cas d'incident, les attentes en matière de récupération, ainsi que les réclamations et limitations publiées dans le Security Evidence Center.
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Créez le flux de travail complet
Montrez-nous comment le travail atteint votre équipe aujourd'hui.
Nous cartographierons les points d'entrée, les propriétaires, les données sensibles, les intégrations requises et les limites importantes avant de proposer un workflow.