Un conserje más claro
Presente servicios inmobiliarios, información local y rutas de contacto en una experiencia de marca.
Hoteles y hospitalidad
Una experiencia digital para huéspedes que se siente como de su propiedad.
City of Hats puede ofrecer a los huéspedes un lugar de marca para información de la propiedad, solicitudes de servicio y conserjería, orientación local y comunicación segura adecuada. El personal puede manejar solicitudes configuradas a través de Operations y canales externos admitidos a través de Unified Inbox.
Mejor ajustePropiedades que simplifican el servicio a los huéspedes en todos los puntos de contacto
Acceso típicoEnlace web, sala QR o punto de contacto NFC
Límite importanteNo es un PMS, un motor de reservas ni un sistema de emergencia
¿Qué hace esta solución?
De la pregunta del lobby a la solicitud de servicio propio
Un huésped debería poder encontrar lo que necesita sin instalar varias aplicaciones ni llamar a todos los departamentos. Un portal de propiedad configurado puede organizar información y solicitudes, mientras el hotel mantiene sus sistemas de administración de propiedad, reservas, pagos y seguridad en sus funciones adecuadas.
Las solicitudes llegan a un propietario
Enrute las solicitudes configuradas de limpieza, mantenimiento, comidas o servicio a huéspedes al flujo de trabajo adecuado del personal.
Apoyar a los invitados internacionales
Ofrezca contenido de interfaz localizado, con revisión humana de información de seguridad, políticas y legalmente importante.
Flujos de trabajo principales
Útil antes, durante y después de la estancia.
La propiedad elige los módulos e integraciones. La disponibilidad, los precios, el inventario, el pago y la verdad de las reservas deben permanecer en los sistemas autorizados aprobados.
guía de propiedades
Publique servicios actuales, horarios, políticas, direcciones e información solicitada con frecuencia.
Solicitudes de conserjería
Ofrezca a los invitados una forma estructurada de solicitar recomendaciones o asistencia.
Solicitudes de habitaciones y servicios
Enrute las solicitudes configuradas de limpieza, mantenimiento, comidas o servicios al equipo responsable.
Comunicación con invitados
Utilice un canal aprobado para el seguimiento y mueva los intercambios confidenciales a un flujo de trabajo protegido cuando sea apropiado.
Presentación multilingüe
Proporcione contenido localizado mientras la propiedad revisa las instrucciones de seguridad y los términos importantes para los huéspedes.
Ingesta de mensajeros admitidos
Combínelo con Unified Inbox para obtener canales de mensajería empresarial compatibles, sujeto a las reglas y límites del proveedor.
como funciona
Conecte la hospitalidad física al servicio digital
El mejor punto de entrada depende del momento: confirmación de la reserva, mensaje previo a la llegada, cartel en el lobby, tarjeta en la habitación, etiqueta NFC o invitación del personal.
Mapa de momentos de invitados
Identifique las preguntas recurrentes, solicitudes de servicio, idiomas, puntos de escalamiento y departamentos involucrados.
Configurar puntos de contacto de propiedad
Elija módulos, marca, ubicación de QR o NFC, distribución del personal, traducciones, integraciones y propiedad del contenido.
Piloto por propiedad o piso
Mida la comprensión de los huéspedes, el enrutamiento de solicitudes, el tiempo de respuesta, la accesibilidad, la carga operativa y el comportamiento de reserva antes de la expansión.
Seguridad y privacidad
La comodidad de los huéspedes necesita salvaguardias operativas
La implementación de un hotel debe minimizar los datos personales innecesarios, separar la información pública de la comunicación confidencial, restringir el acceso del personal y mantener procedimientos independientes de seguridad y continuidad.
Recoge menos
Un flujo de trabajo de servicio de habitaciones o de información de propiedad no debe solicitar automáticamente datos de identidad o estancia que no necesite.
Escalada segura
Mueva documentos o conversaciones confidenciales a un flujo de trabajo protegido compatible en lugar de dejarlos en un formulario público o en un mensajero externo.
Propiedad del departamento
Configure y revise qué equipos pueden ver cada solicitud, incluido el personal subcontratado o de varias propiedades.
Respaldo sin conexión y de emergencia
La propiedad necesita alternativas claras de seguridad, asistencia urgente, cortes, huéspedes sin dispositivos compatibles y necesidades de accesibilidad.
Claridad del alcance
Límite importante
Un ajuste fuerte cuando
Su propiedad quiere una capa de servicios de marca coherente y puede asignar propietarios para contenido, departamentos, acceso, integraciones, atención al huésped y canales alternativos.
Lo que no reemplaza
No es automáticamente un PMS, un sistema central de reservas, un motor de reservas, una pasarela de pago, una llave de habitación digital, un sistema de emergencia o una aplicación de hotel completa.
Confirmar antes de la implementación
Confirme PMS y las integraciones de servicios, los límites de pago, las necesidades de identidad de los huéspedes, el enrutamiento del personal, la accesibilidad, la revisión del idioma, la retención, el acceso a múltiples propiedades, el respaldo de emergencia y los términos del proveedor.
Respuestas directas
Preguntas que hacen los equipos antes de una demostración
Alcance del producto revisado: 10 de agosto de 2026
¿Los invitados necesitan instalar una aplicación?
No para todas las interacciones del portal. Los invitados pueden abrir experiencias de navegador configuradas a través de un enlace, un código QR o un punto de contacto NFC. El Hat workflows protegido puede requerir un Hat cuando se necesite esa capacidad.
¿Reemplaza esto nuestro sistema de administración de propiedades?
No. El sistema PMS, de reserva, de pago, de control de acceso o de servicio puede seguir teniendo autoridad. Las integraciones y transferencias se definen para la implementación.
¿Pueden los huéspedes contactarnos a través de WhatsApp, Messenger o LINE?
Las cuentas comerciales admitidas se pueden evaluar para Unified Inbox. Esas redes mantienen sus propios límites de seguridad, manejo de datos, precios y políticas.
¿El portal puede soportar varios idiomas?
Se puede configurar contenido localizado. Las instrucciones de seguridad, los avisos legales, los cargos, los términos de cancelación y las políticas de propiedad importantes deben recibir una revisión calificada.
¿Qué sucede durante un apagón o una emergencia?
El hotel debe mantener contactos alternativos visibles y procedimientos de emergencia. El portal no debe ser la única ruta para asistencia urgente, apoyo a la accesibilidad o comunicación sobre seguridad humana.
Explora la plataforma
Construya el flujo de trabajo completo
Comience con el recorrido del huésped, no con otra descarga de aplicación.
Muéstrenos los momentos de los huéspedes, los departamentos, los sistemas de propiedad, los idiomas y las expectativas de nivel de servicio que desea que respalde la experiencia.