より分かりやすいコンシェルジュ
不動産サービス、地域情報、連絡先パスを 1 つのブランド エクスペリエンスで提供します。
ホテルとホスピタリティ
施設のブランドに溶け込むデジタルゲスト体験。
City of Hats は、宿泊施設情報、コンシェルジュやサービスのリクエスト、現地案内、適切な安全なコミュニケーションのための 1 つのブランドの場所をゲストに提供します。スタッフは、Operations を通じて構成されたリクエストを処理でき、Unified Inbox を通じてサポートされている外部チャネルを処理できます。
ベストフィットタッチポイント全体でのゲスト サービスを簡素化するプロパティ
一般的なアクセスWeb リンク、ルーム QR、または NFC タッチポイント
重要な境界線PMS、予約エンジン、緊急システムではありません
このソリューションが行うこと
ロビーの質問から所有サービスのリクエストまで
ゲストは、複数のアプリをインストールしたり、すべての部門に電話したりすることなく、必要なものを見つけられる必要があります。設定された宿泊施設ポータルで情報やリクエストを整理できる一方で、ホテルは宿泊施設の管理、予約、支払い、安全システムを適切な役割を果たし続けます。
リクエストがオーナーに届く
設定されたハウスキーピング、メンテナンス、食事、ゲストサービスのリクエストを適切なスタッフのワークフローにルーティングします。
海外からのゲストをサポート
安全性、ポリシー、法的に重要な情報について人間によるレビューを加えた、ローカライズされたインターフェイス コンテンツを提供します。
コアワークフロー
滞在前、滞在中、滞在後に便利
このプロパティはモジュールと統合を選択します。在庫状況、価格設定、在庫、支払い、および予約の真実は、承認された権威システムに保持される必要があります。
物件案内
現在の設備、営業時間、ポリシー、行き方、よくリクエストされる情報を公開します。
コンシェルジュへのリクエスト
ゲストにおすすめやサポートを求めるための体系的な方法を提供します。
お部屋とサービスのリクエスト
設定されたハウスキーピング、メンテナンス、ダイニング、またはアメニティのリクエストを担当チームに転送します。
ゲストコミュニケーション
フォローアップには承認されたチャネルを使用し、必要に応じて機密性の高いやり取りを保護されたワークフローに移動します。
多言語プレゼンテーション
宿泊施設が安全上の注意事項と重要なゲスト規約を確認する間、ローカライズされたコンテンツを提供します。
サポートされているメッセンジャーの取り込み
サポートされているビジネス メッセージング チャネルについては、プロバイダーのルールと境界に従い、Unified Inbox と組み合わせます。
仕組み
物理的なおもてなしをデジタル サービスに接続する
最適なエントリーポイントは、予約確認書、到着前メッセージ、ロビーの看板、室内カード、NFC タグ、スタッフの招待状など、その瞬間によって異なります。
ゲストの瞬間を地図に残す
繰り返し発生する質問、サービス リクエスト、言語、エスカレーション ポイント、関係する部門を特定します。
プロパティのタッチポイントを構成する
モジュール、ブランディング、QR または NFC の配置、スタッフのルーティング、翻訳、統合、およびコンテンツの所有権を選択します。
物件またはフロアごとのパイロット
拡張前に、ゲストの理解度、リクエストのルーティング、応答時間、アクセシビリティ、運用負荷、フォールバック動作を測定します。
セキュリティとプライバシー
ゲストの利便性には運用上の安全対策が必要です
ホテルの展開では、不必要な個人データを最小限に抑え、公開情報を機密通信から分離し、スタッフのアクセスを制限し、独立した安全性と継続性の手順を維持する必要があります。
収集量を減らす
ルームサービスまたは物件情報のワークフローでは、必要のない ID または宿泊データを自動的に要求しないでください。
安全なエスカレーション
機密文書や会話を公開フォームや外部メッセンジャーに残すのではなく、サポートされている保護されたワークフローに移動します。
部門の所有権
アウトソーシングまたは複数施設のスタッフを含む、各リクエストを参照できるチームを構成および確認します。
オフラインおよび緊急フォールバック
この施設では、安全性、緊急支援、停電、互換性のあるデバイスを持たないゲスト、アクセシビリティのニーズのための明確な代替手段が必要です。
範囲の明確さ
重要な境界線
強いフィット感
貴施設は一貫したブランドのサービス レイヤーを必要としており、コンテンツ、部門、アクセス、統合、ゲスト サポート、およびフォールバック チャネルの所有者を割り当てることができます。
代わりにならないもの
これは、自動的に PMS、中央予約システム、予約エンジン、支払いゲートウェイ、デジタル ルーム キー、緊急システム、または完全なホテル アプリケーションになるわけではありません。
導入前に確認する
PMS とサービスの統合、支払い境界、ゲスト ID のニーズ、スタッフのルーティング、アクセシビリティ、言語レビュー、保持、マルチプロパティ アクセス、緊急フォールバック、プロバイダー条件を確認します。
率直な答え
デモの前にチームが尋ねる質問
製品範囲の見直し: 2026 年 8 月 10 日
ゲストはアプリをインストールする必要がありますか?
すべてのポータル インタラクションに適用されるわけではありません。ゲストは、リンク、QR コード、または NFC タッチポイントを通じて、構成されたブラウザー エクスペリエンスを開くことができます。保護された Hat workflows には、その機能が必要な場合に Hat が必要になる場合があります。
これは私たちの財産管理システムに代わるものですか?
いいえ。PMS、予約、支払い、アクセス制御、またはサービス システムは引き続き権限を持つ可能性があります。統合とハンドオフはデプロイメントに対して定義されます。
ゲストは、WhatsApp、Messenger、または LINE を通じて私たちに連絡できますか?
サポートされているビジネス アカウントは、Unified Inbox で評価できます。これらのネットワークは、独自のセキュリティ、データ処理、価格設定、およびポリシーの境界を維持します。
ポータルは複数の言語をサポートできますか?
ローカライズされたコンテンツを構成できます。安全上の注意事項、法的通知、料金、キャンセル条件、および重要な施設ポリシーは、適格な審査を受ける必要があります。
停電や緊急事態が発生した場合はどうなりますか?
ホテルは、目に見える代替連絡先と緊急手順を維持する必要があります。ポータルは、緊急支援、アクセシビリティ サポート、生命安全に関するコミュニケーションのための唯一のルートであってはなりません。
プラットフォームを探索する
完全なワークフローを構築する
別のアプリをダウンロードするのではなく、ゲスト ジャーニーから始めましょう。
ゲストの瞬間、部門、プロパティ システム、言語、エクスペリエンスでサポートしたいサービス レベルの期待を示してください。