Un concierge plus clair
Présentez les services immobiliers, les informations locales et les chemins de contact dans une seule expérience de marque.
Hôtels & Hôtellerie
Une expérience client numérique qui ressemble à votre propriété.
City of Hats peut offrir aux clients un espace unique pour les informations sur la propriété, les demandes de conciergerie et de service, les conseils locaux et les communications sécurisées appropriées. Le personnel peut gérer les demandes configurées via Operations et les canaux externes pris en charge via Unified Inbox.
Meilleur ajustementPropriétés simplifiant le service client à travers les points de contact
Accès typiqueLien Web, salle QR ou point de contact NFC
Limite importanteIl ne s'agit pas d'un PMS, d'un moteur de réservation ou d'un système d'urgence.
Que fait cette solution
De la question du lobby à la demande de service détenue
Un invité doit pouvoir trouver ce dont il a besoin sans installer plusieurs applications ni appeler tous les services. Un portail immobilier configuré peut organiser les informations et les demandes, tandis que l'hôtel conserve ses systèmes de gestion immobilière, de réservation, de paiement et de sécurité dans leurs rôles appropriés.
Les demandes parviennent à un propriétaire
Acheminez les demandes configurées d’entretien ménager, de maintenance, de restauration ou de service client vers le flux de travail approprié du personnel.
Soutenir les invités internationaux
Proposez un contenu d'interface localisé, avec une révision humaine pour les informations de sécurité, de politique et d'importance juridique.
Flux de travail de base
Utile avant, pendant et après le séjour
La propriété choisit les modules et les intégrations. La disponibilité, les prix, l'inventaire, le paiement et la vérité des réservations doivent rester dans les systèmes faisant autorité approuvés.
Guide immobilier
Publiez les commodités, les horaires, les politiques, les directions et les informations fréquemment demandées.
Demandes du concierge
Offrez aux invités une manière structurée de demander des recommandations ou de l’aide.
Demandes de chambres et de services
Acheminez les demandes configurées d’entretien ménager, de maintenance, de restauration ou d’agrément à l’équipe responsable.
Communication avec les clients
Utilisez un canal approuvé pour le suivi et déplacez les échanges sensibles vers un flux de travail protégé, le cas échéant.
Présentation multilingue
Fournissez du contenu localisé pendant que l'établissement examine les consignes de sécurité et les conditions importantes pour les clients.
Prise en charge des messages pris en charge
Associez-le à Unified Inbox pour les canaux de messagerie professionnels pris en charge, sous réserve des règles et limites du fournisseur.
Comment ça marche
Connectez l’hospitalité physique au service numérique
Le meilleur point d'entrée dépend du moment : confirmation de réservation, message préalable à l'arrivée, panneau dans le hall, carte dans la chambre, étiquette NFC ou invitation du personnel.
Cartographier les moments des invités
Identifiez les questions récurrentes, les demandes de service, les langues, les points d’escalade et les services impliqués.
Configurer les points de contact de propriété
Choisissez les modules, la marque, le placement QR ou NFC, le routage du personnel, les traductions, les intégrations et la propriété du contenu.
Pilote par propriété ou étage
Mesurez la compréhension des clients, le routage des demandes, le temps de réponse, l’accessibilité, la charge opérationnelle et le comportement de repli avant l’expansion.
Sécurité et confidentialité
Le confort des clients nécessite des garanties opérationnelles
Un déploiement hôtelier doit minimiser les données personnelles inutiles, séparer les informations publiques des communications confidentielles, restreindre l'accès du personnel et maintenir des procédures indépendantes de sécurité et de continuité.
Collectez moins
Un workflow de service de chambre ou d'informations sur la propriété ne doit pas demander automatiquement des données d'identité ou de séjour dont il n'a pas besoin.
Escalade sécurisée
Déplacez les documents ou conversations sensibles vers un flux de travail protégé et pris en charge au lieu de les laisser sur un formulaire public ou une messagerie externe.
Propriété du département
Configurez et examinez quelles équipes peuvent voir chaque demande, y compris le personnel externalisé ou multi-propriétés.
Hors ligne et secours d'urgence
La propriété a besoin d'alternatives claires en matière de sécurité, d'assistance urgente, de pannes, de clients sans appareils compatibles et de besoins d'accessibilité.
Clarté de la portée
Limite importante
Un ajustement fort quand
Votre établissement souhaite une couche de services de marque cohérente et peut attribuer des propriétaires pour le contenu, les départements, l'accès, les intégrations, l'assistance aux clients et les canaux de secours.
Ce qu'il ne remplace pas
Il ne s'agit pas automatiquement d'un PMS, d'un système central de réservation, d'un moteur de réservation, d'une passerelle de paiement, d'une clé de chambre numérique, d'un système d'urgence ou d'une application hôtelière complète.
Confirmer avant le déploiement
Confirmez PMS et les intégrations de services, les limites de paiement, les besoins en matière d'identité des clients, l'acheminement du personnel, l'accessibilité, la révision linguistique, la rétention, l'accès multi-propriétés, la solution de secours en cas d'urgence et les conditions du fournisseur.
Des réponses claires
Questions posées par les équipes avant une démo
Portée du produit revue: 10 août 2026
Les invités doivent-ils installer une application ?
Pas pour chaque interaction avec le portail. Les invités peuvent ouvrir des expériences de navigateur configurées via un lien, un code QR ou un point de contact NFC. Le Hat workflows protégé peut nécessiter un Hat lorsque cette fonctionnalité est nécessaire.
Cela remplace-t-il notre système de gestion immobilière ?
Non. Le système PMS, de réservation, de paiement, de contrôle d'accès ou de service peut faire autorité. Les intégrations et les transferts sont définis pour le déploiement.
Les voyageurs peuvent-ils nous contacter via WhatsApp, Messenger ou LINE ?
Les comptes professionnels pris en charge peuvent être évalués pour Unified Inbox. Ces réseaux conservent leurs propres limites en matière de sécurité, de gestion des données, de tarification et de politique.
Le portail peut-il prendre en charge plusieurs langues ?
Le contenu localisé peut être configuré. Les instructions de sécurité, les mentions légales, les frais, les conditions d'annulation et les politiques immobilières importantes doivent faire l'objet d'un examen qualifié.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d'urgence ?
L'hôtel doit maintenir des contacts alternatifs visibles et des procédures d'urgence. Le portail ne doit pas être le seul moyen d'obtenir une assistance urgente, une aide à l'accessibilité ou une communication sur la sécurité des personnes.
Explorez la plateforme
Créez le flux de travail complet
Commencez par le parcours de l'invité, pas par un autre téléchargement d'application.
Montrez-nous les moments invités, les départements, les systèmes de propriété, les langues et les attentes en matière de niveau de service que vous souhaitez que l'expérience prenne en charge.