Une file d'attente partagée
Donnez à l’équipe un seul endroit pour voir les conversations prises en charge et attribuer les responsabilités.
Unified Inbox
Rencontrez des gens sur leur chaîne. Travaillez à partir d’une seule file d’attente.
Unified Inbox connecte les comptes WhatsApp Business, Facebook Messenger et LINE pris en charge à un flux de travail partagé du personnel City of Hats. Les clients peuvent rester sur le canal qu'ils utilisent déjà tandis que le personnel réduit les changements d'onglet et la propriété fragmentée.
Meilleur ajustementÉquipes recevant des demandes de service sur les canaux sociaux pris en charge
Accès typiqueMessager du client ; espace de travail City of Hats du personnel
Limite importanteLes canaux externes ne sont pas convertis en trafic Hat crypté de bout en bout
Que fait cette solution
Une vision opérationnelle, sans prétendre que les réseaux sont les mêmes
Unified Inbox peut normaliser les conversations entrantes prises en charge dans une file d'attente d'équipe et envoyer des réponses via le fournisseur connecté. Cela ne supprime pas le fournisseur du chemin : WhatsApp, Meta et LINE continuent d'appliquer leurs propres API, règles de compte, modèle de sécurité, pratiques de métadonnées, disponibilité et conservation.
Les clients conservent leur canal familier
Évitez de forcer chaque demande initiale sur une nouvelle application ou un nouveau compte avant que l'équipe puisse répondre.
Une frontière de sécurité visible
Indiquez clairement lorsqu'une conversation se déroule sur un fournisseur externe et lorsqu'un participant se déplace vers un Hat workflow protégé.
Flux de travail de base
Connectez-vous, acheminez, répondez et faites remonter
L'éligibilité du fournisseur, les capacités du API, les types de messages, les modèles, les fenêtres de conversation et la disponibilité géographique peuvent changer et doivent être confirmés lors de l'intégration.
WhatsApp Business
Connectez une configuration de messagerie professionnelle éligible et acheminez les conversations prises en charge vers le flux de travail du personnel.
Facebook Messenger
Placez les conversations de page prises en charge dans la même file d'attente opérationnelle.
LINE Official Account
Gérez les conversations LINE prises en charge avec d’autres canaux connectés.
Affectation et statut
Donnez la propriété à un membre du personnel et suivez l'action suivante dans le flux de travail configuré.
Modèles de réponse approuvés
Utilisez des réponses et des modèles compatibles avec le fournisseur lorsque le réseau connecté les requiert.
Escalade sécurisée
Lorsque le contenu devient sensible, invitez le participant dans un Hat channel approprié au lieu d'exagérer la protection des canaux externes.
Comment ça marche
Un chemin simple du canal public au flux de travail protégé
Le point de transfert doit être intentionnel, visible pour le personnel et compréhensible pour la personne qui contacte l'organisation.
Connectez les comptes professionnels approuvés
Confirmez la propriété, l'éligibilité du fournisseur, l'accès API, les conditions de données et les types de messages que l'organisation prévoit de gérer.
Acheminer et répondre
Les conversations entrantes entrent dans la file d'attente configurée, où le personnel les attribue et y répond via l'intégration du fournisseur.
Escalader les travaux sensibles
Déplacez les documents ou conversations confidentiels vers un canal sécurisé approuvé lorsque le réseau externe n’est plus approprié.
Sécurité et confidentialité
La réponse honnête au cryptage
Une intégration ne peut pas rendre rétroactivement un messager externe chiffré de bout en bout selon le modèle City of Hats. La bonne conception maintient les limites explicites et offre une voie de remontée plus sûre.
Le fournisseur reste sur le chemin
Le réseau externe transporte le côté client de la conversation et peut traiter le contenu et les métadonnées selon ses propres conditions.
Hat channels est un mode distinct
Le chiffrement de bout en bout City of Hats s'applique aux communications Hat-to-Hat prises en charge, et non automatiquement aux messages du fournisseur ponté.
L’accès du personnel est toujours important
L'organisation doit contrôler qui peut accéder à la file d'attente partagée et comment le personnel authentifie, exporte, copie ou conserve les informations.
Consentement et règles de canal
Le client est responsable des politiques du fournisseur, du consentement à la messagerie, des modèles, des désinscriptions, de la conservation et des lois applicables en matière de communication.
Clarté de la portée
Limite importante
Un ajustement fort quand
Vous recevez déjà des demandes de service légitimes via les canaux de messagerie professionnels pris en charge et vous avez besoin d'une appropriation et d'une escalade plus claires de l'équipe.
Ce qu'il ne remplace pas
Il ne s'agit pas d'un moyen de contourner les règles du fournisseur, de préserver le chiffrement de bout en bout sur les réseaux pontés, d'importer chaque message historique ou de prendre en charge toutes les fonctionnalités de chaque application native.
Confirmer avant le déploiement
Confirmez l'éligibilité du compte du fournisseur, les régions, les types de messages, les modèles, les webhooks, la gestion des médias, la conservation, la suppression, les exportations, les autorisations du personnel et la politique d'escalade sécurisée.
Des réponses claires
Questions posées par les équipes avant une démo
Portée du produit revue: 10 août 2026
Quelles chaînes sont prises en charge ?
La solution est conçue autour des intégrations WhatsApp Business, Facebook Messenger et LINE Official Account prises en charge. La disponibilité exacte du fournisseur et la couverture des fonctionnalités doivent être confirmées pour le compte, le pays et le cas d'utilisation.
Les messages pontés sont-ils chiffrés de bout en bout par City of Hats ?
Non. Les messages transitant par un fournisseur externe restent soumis à la sécurité et au traitement des données de ce fournisseur. Le chiffrement de bout en bout City of Hats s'applique lorsque les participants communiquent via le modèle Hat-to-Hat pris en charge.
Les clients peuvent-ils continuer à utiliser leur application existante ?
Oui pour les conversations connectées prises en charge. Le client envoie et reçoit via son fournisseur habituel, tandis que le personnel autorisé travaille à partir de la file d'attente City of Hats configurée.
Pouvons-nous déplacer une conversation vers un Hat channel sécurisé ?
Un flux de travail peut inviter un participant à poursuivre une expérience City of Hats appropriée lorsqu'une communication ou un échange de documents plus sensibles commence.
City of Hats contrôle-t-il les prix et les limites des fournisseurs ?
Les frais du fournisseur, les modèles, les fenêtres de conversation, les limites de débit, les approbations, les pannes et les modifications de politique restent contrôlés par WhatsApp ou Meta, Facebook et LINE.
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Créez le flux de travail complet
Unifiez la file d’attente et définissez le transfert.
Dites-nous quels comptes professionnels vous exploitez, où se trouvent vos clients et quand les conversations doivent passer à un flux de travail protégé.